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广西玉林:搭建12313便民处事“暖心线” 耕种投诉举报处理的质地和收尾


发布日期:2022-08-23 19:10    点击次数:199


广西玉林:搭建12313便民处事“暖心线” 耕种投诉举报处理的质地和收尾

近日,玉林市香烟专卖局收到“12313”热线举报印迹,称陆川县温泉镇某便利店存在无证筹谋卷烟步履。对此,玉林市香烟专卖局高度嗜好,立即聚积辖区市集监管部门构成专项行径小组,对该便利店进行聚积查验,共查获作歹卷烟51.3条,涉案金额1万余元。因该便利店未办理香烟专卖零卖许可证,香烟专卖功令人员依据相关律例,将案件派遣市集监管部门作进一步造访处理。处理竣事后,责任人员通过“12313”热线治理平台反馈办理收尾。

2022年以来,玉林市香烟专卖局通过强化磨炼培训、开辟快速反应机制、严格督办观望等措施,收敛提高“12313”香烟市集监管处事热线启动质地。该局加强对“12313”热线下派工单吸收、惩办和经办等相关人员的磨炼培训,实时传达学习《12313香烟市集监管处事热线责任治理方针》等轨制文献,有针对性地耕种联系人员投诉举报处理本领和步履化水平;提供“7×24小时”全天候人工处事,开辟健全快速反应机制,最新动态对举报印迹第一时候派单处理,确保滥用者及社会公众诉求得回快速响应、赶紧处理、实时反馈;充分发扬观望的导向作用,将“12313”处事热线工单惩办情况纳入绩效观望,对投诉处理情况进行督查督办, 收敛耕种投诉举报处理的质地和收尾。

收尾当今,玉林市香烟专卖局2022年共接到“12313”热线工单量536件,工单实时采纳率100%,悉数工单均在5个责任日内处理办结,得回了社会环球的遍及好评。

“下一步,咱们将进一步优化处事过程,耕种环球诉求的响应率和办结率,勇猛将‘12313’打形成为反馈社情民心的‘传声筒’、耕种处事质地的‘助推器’。”玉林市香烟专卖局副局长邱海林暗意。(叶立周 陈洁梅)

陆川县香烟专卖局功令人员通过系统派发“12313”热线工单(央广网发 李锋 摄)

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